Giải quyết thế nào khi khách hàng chê giá dịch vụ Spa mắc? Làm trong nghề dịch vụ, chắc hẳn công ty nào cũng đã từng gặp cần ví như quý khách chê giá dịch vụ cũng như sản phẩm mắc và cao hơn đối thủ cạnh tranh hoặc giá tiền cần trả ko tương xứng với chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên đứng trước giả dụ trên, chủ doanh nghiệp cũng như nhân viên cần cần bình tĩnh để giải quyết ổn thỏa vấn đề mà ko gây mếch lòng khách.
Xem thêm: các chiêu trò của spa
Bước 1: Im lặng,
lắng tai phản hồi người mua với thái độ tôn trọng.
Không riêng gì ở lĩnh vực bán hàng, mà yên ổn im lắng tai sở hữu thái độ tôn trọng còn được phổ biến chuyên gia khuyên tiêu dùng để các bạn sở hữu thể ứng dụng có đa số những cảnh ngộ trong cuộc sống. Chính bởi thế lặng lặng, lắng nghe phản hồi người mua sở hữu thái độ tôn trọng là bí quyết xử lý khi trường hợp khách hàng chê giá đắt.
Xem xét những ý kiến của họ thật kỹ lưỡng, không bắt buộc đánh giá thấp hay tỏ ra coi thường các gì bạn đang nghe, vẻ mặt cũng không được lộ sự thiếu tôn trọng.
Dĩ nhiên bạn ko nhất định bắt buộc đồng ý mang tất cả việc họ nói, nhưng hãy đợi cho đến khi họ biểu đạt hết ý kiến của mình. Đó là bước căn bản thứ 1 rút ngắn khoảng phương pháp giữa bạn và khách hàng, để qua đấy người mua dần cởi mở hơn trong vấn đề của họ và bạn nhờ ấy mà định ra được phương án xử lý tiếp theo.
Nói đơn giản, lúc bạn đang tự hỏi "nên làm cho gì khi quý khách chê về chất lượng sản phẩm, giá cả" bước đầu tiên ấy chính là ko làm cho gì cả ko kể lắng nghe.
Xem thêm: Tại sao nên chăm sóc fanpage cho Spa
Bước 2: Xoa dịu sự tức giận,
nổi giận hoặc nghi ngờ của người dùng về giá dịch vụ
Khi được báo giá quá cao so có dự tính ban đầu, người dùng sẽ có rất rộng rãi phản ứng khác nhau. Một số khách hàng sẽ tỏ ra tức giận, 1 số quý khách vươn lên là găng hơn và tậu phương pháp để chấm dứt cuộc tham mưu nhanh nhất với thể.
Tất nhiên, việc tham vấn và chốt tiếp dịch vụ cho 1 quý khách đang chê giá quá dắt là một điều vô cùng khó khăn. Trong giả dụ này phương pháp logic nhất là hãy thoa dịu khách hàng bằng cách biểu thị sự đồng cảm đối có các băn khoăn của họ.
Chẳng hạn, bạn với thể trả lời: “Dạ, em cảm ơn anh/chị. Em hoàn toàn hiểu các băn khoăn của anh chị. Khi tậu hàng thì vấn đề chi phí chắc chắn là một yếu tố siêu quan trọng phải cần cân nói kỹ lưỡng. Nhưng anh/chị yên tâm, rất nhiều các bạn khi chọn và sử dụng dịch vụ của bên em, đều cảm thấy siêu hài lòng. Em cứng cáp anh/chị sẽ thấy số tiền mình đã trả là hoàn toàn xứng đáng sở hữu các thuận tiện mà dịch vụ với lại”.
Xem thêm: Gói quảng cáo, chăm sóc fanpage cho spa
Bước 3: Tìm hiểu
nguyên do các bạn chê mắc
Điều quan trọng để bạn xử lý rẻ cảnh huống ấy chính là bạn buộc phải biết được căn do vì sao thì mới giải quyết được các vấn đề người dùng không hài lòng. Bạn nên cần đặt ra những câu hỏi sở hữu tính bao quát, ưa chuộng đến các bạn rộng rãi hơn là mục tiêu bán hàng. Nếu bạn chỉ chằm chặp vào công việc bán hàng thì tỉ lệ Fail rất là lớn.
Bạn có thể đặt một số câu hỏi mang các bạn như: “Anh/chị đang băn khoăn về giá của sản phẩm quá cao hay còn sở hữu một số lý do nào khác?”, “Tại sao anh/chị lại nghĩ giá của sản phẩm này cao nhỉ, cho em biết lý do cụ thể được không?”
Hãy xử lý các yếu tố đó trước lúc đề cập tới giá cả vì thương thuyết giá sẽ chẳng với ý nghĩa gì giả dụ nút thắt tâm lý của khách hàng không được tháo gỡ ngay từ lúc đầu.
Xem thêm: bài viết về chăm sóc sắc đẹp
Bước 4: Giải quyết vấn đề.
Bước 4 chính là khi bạn đưa ra những câu giải đáp khi người mua chê đắt. Đến bước này, sẽ mang những cảnh huống như sau:
Khách hàng nghi ngờ chất lượng sản phẩm
Đôi khi “chê” giá đắt chỉ là một chiếc cớ để người dùng khước từ tậu sản phẩm của bạn. Lúc này, phương pháp đơn thuần nhất giúp người dùng hiểu rõ vì sao giá tiền sản phẩm cao để mua ra một vài hướng giải quyết vấn đề họ đang gặp phải. Chẳng hạn, bạn có thể lấy số tiền người mua bỏ ra để mua sản phẩm chia nhỏ thành những mức giá và tiện lợi mà quý khách nhận lại được, giá tiền cho một ngày hoặc là một giờ nhằm giúp họ giảm bớt sức ép chi tiêu.
Nếu như ko thuyết phục được các bạn ở bình diện tính toán giá sản phẩm thì bạn hãy thuyết phục khách hàng từ các tiện lợi nhỏ nhất như: về thiết kế của sản phẩm, về thương hiệu sản phẩm, về thứ hạng của sản phẩm… và phải đề cao khách hàng, để họ cảm nhận được rằng chỉ sản phẩm này mới cân xứng với đẳng cấp của họ.
Khách hàng so sánh giá
có các cửa hàng khác
Nếu giá sản phẩm của shop khác rẻ hơn của bạn, nên giảng giải cho người mua theo hướng “tiền nào của nấy” và phân tách cho họ hiểu tại sao sản phẩm của bạn sở hữu giá trị cao hơn so mang đối thủ. Ví dụ giá thành cao phụ thuộc vào công dụng và chức năng đi kèm của sản phẩm hoặc phân tích ưu thế sản phẩm của mình để so sánh mang các nhược điểm sản phẩm của đối thủ chẳng hạn.
Ví dụ: Ông cha ta với câu: “tiền nào của nấy”, đồng bạc luôn đi kèm với tiện lợi và chất lượng của sản phẩm mà bạn sở hữu. Mặc dù thỏi son này bên mình sở hữu giá cao hơn so có bên cửa hàng X thật nhưng sản phẩm bên mình với giấy tờ chứng minh nguồn gốc, xuất phát rõ ràng, là hàng hiệu 100% chính hãng. Bỏ tiền ra mua đắt 1 chút nhưng yên tâm tiêu dùng bạn à!
Xem thêm: trải nghiệm của khách hàng tại spa
Như vậy, qua bài viết của ACT Group này, nếu khách hàng chê giá đắt thì đừng vội lo âu và thiếu tự tin, hãy bình tĩnh để tìm hiểu xem vì sao quý khách lại chê giá đắt rồi từ từ tháo dỡ gỡ các khúc mắc đó cho họ. Khi đó, chẳng khác gì bạn đang biến các thử thách trở thành cơ hội để người dùng được hiểu rõ hơn về sản phẩm, về công ty, về dịch vụ…của bạn.
